Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 05/04/2026

Informazioni sul venditore

Il sito zampelo.com (di seguito, il “Sito”) è di proprietà e gestito da Nome e Cognome, con sede legale in Via Inserire VIA e CAP, Partita IVA Inserire Partita IVA (di seguito, “Zampelo”).

Per qualsiasi informazione o richiesta puoi contattarci all’indirizzo email info@zampelo.com oppure tramite il modulo di contatto presente sul Sito. Puoi anche scriverci su Instagram tramite il profilo ufficiale di Zampelo.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni regolano:

• l’accesso e l’uso del Sito zampelo.com;
• gli acquisti effettuati sul Sito da parte di clienti consumatori (B2C) residenti in Italia o in altri Paesi dell’Unione Europea.

Effettuando un ordine sul Sito accetti integralmente i presenti Termini e condizioni.

Prodotti e informazioni sul catalogo

Zampelo vende prodotti per cani e accessori (di seguito, i “Prodotti”).
Le caratteristiche principali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno scopo illustrativo e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale, pur senza modificare le caratteristiche essenziali.

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento informazioni, prezzi e disponibilità dei Prodotti, fermo restando che per gli ordini già confermati si applicheranno le condizioni in vigore al momento della conclusione dell’ordine.

Registrazione e utilizzo del Sito

L’utente può navigare sul Sito anche senza registrarsi. Eventuale registrazione di un account personale (se disponibile) richiede l’inserimento di dati veritieri e completi.
L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e dell’uso dell’account; ogni uso non autorizzato deve essere segnalato tempestivamente a Zampelo.

È vietato utilizzare il Sito per fini illeciti o in contrasto con la normativa vigente.

Conclusione del contratto d’acquisto

Per effettuare un ordine sul Sito il cliente deve:

1. selezionare i Prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
2. procedere al checkout, inserendo i dati richiesti per spedizione e pagamento;
3. confermare l’ordine dopo aver preso visione dei presenti Termini e condizioni e delle informative legali.

Il contratto di acquisto si intende concluso quando Zampelo invia al cliente un’email di conferma dell’ordine all’indirizzo indicato in fase di checkout.

Ci riserviamo la possibilità di annullare o non accettare ordini:

• in caso di indisponibilità del Prodotto;
• in presenza di errori evidenti di prezzo o descrizione;
• in caso di sospetto uso fraudolento dei mezzi di pagamento.

In tali casi il cliente verrà informato e, se ha già effettuato il pagamento, l’importo versato sarà rimborsato.

Prezzi, tasse e valute

Tutti i prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€).
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA applicabile secondo normativa vigente.

Eventuali variazioni di prezzo successive alla conferma dell’ordine non si applicano all’ordine già perfezionato.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella pagina di checkout del Sito (ad esempio carte di credito/debito, wallet digitali e altri metodi offerti dalla piattaforma di pagamento di Shopify).

Il pagamento viene addebitato secondo le regole del metodo prescelto. I dati di pagamento sono trattati tramite canali sicuri e non vengono archiviati direttamente da Zampelo.

Spedizioni

Zampelo effettua spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea serviti dal Sito.

• Costi di spedizione: la spedizione è sempre gratuita per gli ordini effettuati sul Sito, salvo diverse promozioni o eccezioni specificamente indicate.
• Tempi di consegna: i tempi medi di consegna variano indicativamente da 5 a 12 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione e della gestione dei corrieri.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e non perentori. Possibili ritardi dovuti ai corrieri, condizioni logistiche o cause di forza maggiore non possono essere imputati direttamente a Zampelo, fermo restando l’obbligo di assistenza al cliente in caso di problemi di consegna.

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Termine per il reso

Il cliente consumatore ha diritto di richiedere il reso del Prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna al proprio domicilio.

Spese di spedizione del reso

• Se il reso è dovuto a errore da parte di Zampelo (es. Prodotto difettoso all’arrivo, Prodotto sbagliato rispetto all’ordine, problemi imputabili alla nostra gestione), le spese di spedizione del reso sono a carico nostro.
  Zampelo potrà richiedere foto e documentazione del Prodotto e dell’imballaggio; ci riserviamo di dimostrare il corretto stato del Prodotto al momento della spedizione tramite immagini e controlli effettuati in fase di preparazione dell’ordine.
• Se il reso è dovuto a motivi non imputabili a Zampelo (es. ripensamento, taglia non compatibile perché non sono state verificate le guide alle misure, cambio gusto personale), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Condizioni del Prodotto reso

Per essere considerato idoneo al reso, il Prodotto deve:

• essere in condizioni pari al nuovo;
• non essere stato indossato/utilizzato più di una volta per prova;
• non presentare segni evidenti di usura, danneggiamenti, macchie o alterazioni;
• essere restituito completo di eventuali etichette, confezione originale e accessori.

Prodotti che risultano indossati o utilizzati più volte e non più rivendibili come nuovi non sono accettabili per il reso.

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, Zampelo potrà, a scelta del cliente:

• effettuare un rimborso in denaro sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; oppure
• offrire un buono acquisto (store credit) utilizzabile sul Sito per futuri ordini.

In caso di reso con spese di spedizione a carico del cliente, l’eventuale costo sostenuto per la spedizione di ritorno non viene rimborsato.

Istruzioni per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Zampelo tramite il modulo di contatto presente sul Sito oppure scrivendo all’indirizzo email info@zampelo.com, indicando:

• numero d’ordine;
• Prodotto/i che si desidera restituire;
• motivo del reso;
• eventuali foto in caso di difetto o problema.

Le istruzioni dettagliate per la spedizione di reso verranno comunicate via email.

Prodotti esclusi o limitati nel reso

Per motivi igienici e sanitari, alcuni Prodotti potrebbero essere esclusi dal reso o soggetti a limitazioni, soprattutto se sono stati usati in modo evidente.

In particolare, non è possibile accettare il reso di un Prodotto che risulta indossato più di una volta e non si presenta in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita come nuovo.

Eventuali eccezioni e dettagli specifici possono essere indicati nelle singole schede prodotto.

Garanzia legale di conformità

Il cliente consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In caso di Prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie a supporto.

Zampelo valuterà il caso e potrà proporre:

• la sostituzione del Prodotto; oppure
• il rimborso, totale o parziale, in base alla situazione concreta.

I diritti del consumatore previsti dalla legge restano comunque garantiti.

Limitazione di responsabilità

Zampelo non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o non prevedibili derivanti dall’uso del Sito o dei Prodotti, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Resta ferma la responsabilità di Zampelo nei confronti del consumatore per qualsiasi danno alla persona derivante da un difetto del Prodotto, come previsto dalla normativa vigente.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (marchio Zampelo, testi, immagini, grafiche, layout, codice, ecc.) sono di proprietà di Zampelo o utilizzati con autorizzazione dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore e proprietà industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito.

Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla Cookie Policy, disponibili nelle rispettive pagine del Sito.

Ti invitiamo a consultarle per comprendere come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini e condizioni, se il cliente è un consumatore, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la normativa vigente.

Modifiche ai Termini e condizioni

Zampelo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni. Le nuove condizioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’invio dell’ordine.